1、客户关系管理（CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。

(相关资料图)

2、CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

3、2、CRM软件主要用以在企业内辅助企业的管理人员和销售人员管理销售活动、管理客户、管理销售机会、合同、回款等；其作用是辅助提高销售业绩，降低销售人员的工作负载，提高销售工作的有效性。

4、 3、客户关系管理产品是专门为您度身酿造的销售管理、客户管理的应用软件。

5、主要用于促进中小企业提高客户满意度，提升销售业绩。

6、辅助销售人员更好的完成日常的销售中发现销售机会、跟单、合同签署、交付监督、回款管理等行为；协助管理人员对销售人员销售行为的穿透式管理；提高销售效率，降低销售过程中的行为失误，使销售的有效性大大增强客户管理系统 (CRM) 旨在管理您企业最重要的目标 - 使您的客户感到满意。

7、高度有效的客户关系管理系统（CRM）将涵盖您与客户进行沟通的所有方面，并增强您与客户之间的互动。

8、从销售到市场营销到客户服务：让您与现有的客户关系变得更加稳固，而与新客户的关系则有更加快速的进展 – 满足所有业务成功的核心要求。

9、其功能有：销售线索管理、自动分配、线索回库、库存数据管理、销售流程管理、多维度业务报表等。

10、现简单说一下客户管理系统的作用：一、从领导角度来看：1)不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。

11、不担心丢失。

12、2)可通过多角度了解业务员的跟进情况，如：可了解业务员一天，一周或一个月联系客户的数量和内容；了解业务员新增客户情况；了解现有客户跟进的情况；了解现有项目推进情况。

13、3)可直观了解业务员的业绩完成情况；4)简单明了地了解客户群分布，对于客户的数据分析，为做好战略规划做数据支撑。

14、5)方便高效的客户流转。

15、如果业务员没有持续跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户，可让其他业务员跟进；6)系统自动筛选重复，并遵循谁先录入刚归谁的原则，避免争夺客户资源；或可共享客户。

16、7)系统有完善的权限管理。

17、可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的权限，模块内部不同字段的查看/编辑的权限，全局模块的权限等等。

18、8)系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等，系统的每一个字段都可生成图表。

19、9)回收站功能。

20、通过回收站，可以迅速恢复误删的记录。

21、 二、从业务员的角度：1)系统中可保存详细的客户资料，并且与客户相关的所有数据进行汇总。

22、可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。

23、2)可随时查看之前的跟进情况，即使前一业务员走了，也能很快了解客户的相关情况并跟进。

24、3)公海客户可给新业务员大量资源，并将客户盘活；4)系统可以自定义打印模板，可在系统中自动生成报价单、合同单。

25、高效快捷。

26、5)可以帮助业务员做客户回访的规划提醒，避免遗漏客户信息。

27、6)RushCRM的标准报表有21个，涵盖了各个模块，并且RushCRM报表支持高度自定义，crm系统内部所有模板，所有字段，支持全方位跨模块形成自定义报表。

28、7)系统每个模块支持视图筛选，可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选，同时可以根据字段设置排序的方式，支持四级排序。

29、高效快速筛选出某一类或一批用户。

30、客户管理系统是企业最基础的软件服务需求，核心在于吸引新客，保留老客，将其转化为忠实用户，以增强其身竞争力，为企业提供运营和营销方面的一站式服务和解决方案，现在大多数客户管理系统，支持免费体验，你可以结合自身需求，选择适合自己的产品。

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